FAQ

Die Yale Home App verbindet sich nahtlos über die beste verfügbare Methode und wählt automatisch zwischen Bluetooth und WLAN. Öffne einfach die App und navigiere zu deinem Sperrbildschirm und die Yale Home App erledigt den Rest für dich.

Das Symbol oben rechts auf dem Sperrbildschirm zeigt an, wie du derzeit mit deinem Schloss verbunden bist.

Es kann vorkommen, dass du von einem zweiten Gerät aus auf dein Yale Home Konto zugreifen musst. Wenn du zum Beispiel dein Handy verlierst, dich selbst aussperrst oder ein neues Handy bekommst, musst du dich mit einem anderen Gerät als dem, das du gerade benutzt, in dein Konto einloggen.

Um von einem alternativen Gerät auf dein Konto zuzugreifen, lade die Yale Home App auf das Gerät herunter, falls sie noch nicht installiert ist.

Sobald sich die Yale Home Appauf dem Gerät befindet, melde dich von bestehenden Konten ab (falls erforderlich). Es gibt zwei Möglichkeiten, sich in dein Konto einzuloggen: 1) Verwendung der deinem Konto zugeordneten Telefonnummer; 2) Verwendung der deinem Konto zugeordneten E-Mail-Adresse.

Telefonnummer

HINWEIS: Du kannst keinen SMS-Code zur Verifizierung deines Kontos erhalten, wenn du nicht das Telefon mit deiner zugehörigen Nummer benutzt. Verwende die E-Mail-Anmeldemethode, wenn du dein Telefon verloren hast oder wenn du ausgesperrt bist.

Wähle im Anmeldebildschirm die Option ANMELDEN. Gib die Telefonnummer und das Passwort ein, die mit deinem Konto verbunden sind. Ein Verifizierungscode wird an dein Telefon gesendet. Wenn du dazu aufgefordert wirst, gib den Verifizierungscode in das dafür vorgesehene Formular ein. Nach diesem Schritt wird dein Schlüsselbund angezeigt und du kannst dein Schloss wie gewohnt verwenden.

E-Mail-Adresse

Wähle im Anmeldebildschirm die Option ANMELDEN. Wähle ANMELDEN MIT E-MAIL. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Ein Verifizierungscode wird an deine E-Mail-Adresse gesendet. Melde dich bei deinem E-Mail-Konto an und rufe den Verifizierungscode ab. Wenn du dazu aufgefordert wirst, gib den Verifizierungscode in das dafür vorgesehene Formular ein. Nach diesem Schritt wird dein Schlüsselbund angezeigt.

HINWEIS: Derzeit ist unsere App für iOS- und Android-Mobilgeräte optimiert. Yale verwendet einen Token, um den Zutritt zu deinem Zuhause über Dein Mobilgerät zu genehmigen. Aus Sicherheitsgründen funktioniert die Yale Home App nicht auf einem Desktop.

Du findest die Seriennummer seines Schlosses in der Yale Home App. Wähle das Zahnradsymbol⚙ in der unteren rechten Ecke des Sperrkreis-Bildschirms.

Wähle Schlosseinstellungen und dann  Geräteinformationen , um die Seriennummer deines Schlosses anzuzeigen.

Du musst dich nicht an unser Support-Team wenden, wenn du dein Yale Home Konto löschen möchtest. Befolge die in diesem Artikel beschriebenen Schritte, um den Vorgang abzuschließen. 

HINWEIS: Wenn du der einzige Besitzer des/der Yale-Geräte(s) bist, solltest du dein(e) Gerät(e) auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und die Stromquelle(n) entfernen,  bevor du dein Konto löschst. Wenn jemand anderes im Haushalt dein Gerät nutzen wird, kannst du ihm das Eigentum über die Yale App übertragen.

Wenn es sich bei dem Gerät um ein Schloss handelt, schließe das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen über Bluetooth ab, da dadurch alle Schlossinformationen sofort von den Servern von Yale gelöscht werden. Wenn du versuchst, das Schloss außerhalb der Bluetooth-Reichweite auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, bleiben einige Sperrprotokolle erhalten, aber diese Informationen werden bei der nächsten Einrichtung des Schlosses gelöscht.

Wenn du das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen abgeschlossen oder den Besitz an einen anderen Benutzer übergeben hast, befolge diese Schritte, um dein Yale Home Konto zu löschen: 

• Gehe auf account.Yale.com und melde dich an. 
• Wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse anmeldest, wird dir ein Verifizierungscode per E-Mail zugeschickt. 
• Wenn du dich mit deiner Telefonnummer anmeldest, erhältst du einen Verifizierungscode per SMS. 
• Gib den Verifizierungscode ein, um die Anmeldung abzuschließen. 
• Wähle im Menü auf der linken Seite die Option „Konto löschen“.

Wenn Du die Yale Home App auch von deinem Smartphone entfernen möchtest, befolge die Schritte für Android und iOS.

Weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung findest du hier.

Wenn du dein Gerät in der Yale App nicht finden kannst, enthält dieser Artikel Schritte und Szenarien zur Fehlerbehebung.

Gehe zunächst zu deinem Schlüsselbund in der Yale Home App. Wenn das Haus, zu dem das gesuchte Schloss gehört, im Schlüsselbund aufgeführt ist, wähle es aus.  Wenn das Haus leer ist, d. h. keine Schlösser damit verbunden sind, wähle das Menü in der oberen linken Ecke des Bildschirms und dann „Gerät einrichten“. Wenn du das Haus, mit dem das Schloss verbunden ist, nicht im Schlüsselbund siehst, gibt es möglicherweise ein Problem mit der Konfiguration des Kontos. Die folgenden verschiedenen Benutzerszenarien sollten helfen:

Wenn du der einzige Besitzer des Schlosses bist

Wenn das Gerät nicht in der App angezeigt wird und du der einzige Nutzer des Kontos bist, musst du alle Geräte des Kontos auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Wende dich an dein regionalen Kundendienstteam , um Unterstützung zu erhalten.

Wenn du ein zweiter Besitzer des Schlosses bist

Bitte den Hauptbesitzer, dein Konto von der Gästeliste zu löschen und dann erneut eine Einladung zu schicken. Bitte stelle sicher, dass der Besitzer die mit deinem Yale-Konto verknüpfte Telefonnummer verwendet, um die Einladung erneut zu senden.

Wenn du ein Gast auf dem Schloss bist

Wenn du ein Gast auf dem Schloss bist, gibt es verschiedene Gründe, warum das Schloss nicht angezeigt wird:

1. Ein Eigentümer hat dich vielleicht aus dem Schloss entfernt. Wenn du glaubst, dass dies irrtümlich geschehen ist, kontaktiere den Schlossbesitzer, damit er dich erneut einlädt.
2. Wenn der Besitzer dich nicht aus der Sperre entfernt hat, gibt es möglicherweise mehrere Konten, die mit deinen Daten verknüpft sind. Bitte den Eigentümer, deine Einladung zu löschen und erneut zu senden. Vergewissere Dich, dass deine Telefonnummer mit der deines Yale-Kontos übereinstimmt.
3. Die Telefonnummer, die für die Erstellung der Einladung verwendet wird, kann einen Tippfehler enthalten. Bitte den Besitzer des Schlosses, die Einladung zu löschen und erneut mit der korrekten Telefonnummer zu senden.