FAQ

Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen löscht alle Gast- und Besitzerdaten aus deinem Schloss und stellt die ursprünglichen, Werkseinstellungen wieder her. Außerdem entfernt es das Schloss von allen Schlüsselanhängern von Eigentümern oder Gästen, denen es zugeordnet ist.

Du musst nicht in der Nähe deines Schlosses sein, um es zurückzusetzen; allerdings musst du Zugang zum Schloss haben, um es neu zu kalibrieren. Wenn ein Tastenfeld mit dem Schloss gekoppelt ist, muss das Tastenfeld vor dem Zurücksetzen des Schlosses auf die Werkseinstellungen getrennt werden. Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Trennen eines Tastenfelds.

Anweisungen zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Führe die folgenden Schritte aus, um das Schloss auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen:

1. Öffne auf deinem Smartphone die  Yale Home App  und rufe den Bildschirm mit dem Sperrkreis auf, der anzeigt, ob deine Tür verriegelt oder entriegelt ist.
2. Wähle das Menü  Einstellungen (Zahnradsymbol).
3. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie zurücksetzen möchten.
4. Scrollen Sie zum Punkt Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.
5. Wähle „Schloß zurücksetzen“.

Diese Schritte sollten dein Schloss auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. 

Wenn du versuchst, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, wenn du nicht mit Bluetooth verbunden bist, erhältst du die Benachrichtigung „Probleme beim Verbinden mit dem Schloss“. Versuche, wenn möglich, die Werkseinstellungen zurückzusetzen, wenn du dich das nächste Mal in Bluetooth-Reichweite befindst. Wenn du dich bewegt hast und das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht möglich ist, während du dich in Bluetooth-Reichweite des Schlosses befindst, wähle „Trotzdem zurücksetzen“, wenn du die Benachrichtigung erhältst.

Gebrauchte Geräte

Wenn du nicht der ursprüngliche Besitzer des Schlosses bist, weil du ein gebrauchtes Smart Lock erworben hast, findest du Informationen zum Zurücksetzen des Geräts  in diesem Artikel.

Wenn du ein HomeKit-fähiges Smart Lock hast, kannst du gleichzeitig einen neuen Besitzer hinzufügen und ihm HomeKit-Zugriff gewähren. Schau dir das Video unten an, um einen kurzen Überblick über den Prozess zu bekommen.

BITTE BEACHTE: Der eingeladene HomeKit Nutzer muss auch Besitzer des Smart Locks in der Yale Home App sein und die HomeKit Einladung in der Home App annehmen. Dann müssen sie 2-3 Mal über Bluetooth mit der Yale Home App auf das Schloss zugreifen, um die HomeKit-Einladung abzuschließen.

Der eingeladene HomeKit-Benutzer sollte in der Lage sein, sich mit dem Schloss über HomeKit gemäß den folgenden Schritten zu verbinden:

1. Akzeptiere die HomeKit-Einladung in der HomeApp
2. Sobald die Einladung angenommen wurde, öffne die Yale Home App und stelle über Bluetooth eine Verbindung zum Schloss her

Wenn sie sich nicht über die Home App mit dem Schloss verbinden können, müssen sie Schritt 2 wiederholen.

Hier findest du das Support-Video.

Wenn du dein Telefon verloren hast oder es gestohlen wurde, befolge diese Schritte, um wieder Zugang zu deinem Zuhause zu bekommen:

Um dich von allen Geräten abzumelden bzw. den Zugriff deines Telefons auf dein Schloss zu deaktivieren, benötigst du einen Internetzugang und das E-Mail-Konto, das du für Yale Home nutzt. Du kannst über einen Desktop-Computer oder ein anderes mobiles Gerät, z. B. ein anderes Telefon oder Tablet, auf das Internet zugreifen.

1. Gehe zu dieser Website
2. Wähle unten auf dem Bildschirm den Link Anmelden mit E-Mail
3. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, um dich anzumelden
4. Melde dich bei deinem E-Mail-Konto an und rufe den Bestätigungscode ab
5. Gehe zurück zur Konto-Website, gib den Code ein und wähle „Überprüfen“
6. Wähle Telefon verloren, um dich auf allen Geräten von der Yale Home App abzumelden
7. Wähle Abmelden aus der Yale Home App, um die Schritte abzuschließen

Du bist jetzt von deinem Yale-Konto abgemeldet. HINWEIS: Alle Apps von Drittanbietern wie Amazon, Google Assistant usw. werden wie erwartet weiterarbeiten.

So erhälst du wieder Zugang zu deinem Zuhause:

Wenn du einen physischen Schlüssel hast, kannst du ihn benutzen, um in dein Haus zu kommen.

Wenn du ein Yale Smart Keypad hast, kannst du das Tastenfeld anstelle der Yale Home App verwenden.

Ein anderer Besitzer des Yale Smart Lock kann deine Tür aus der Ferne öffnen, wenn du eine Yale Connect Wi-Fi Bridge installiert hast.

Wenn keine der oben genannten Optionen funktioniert, musst du mit einem anderen Smartphone Zugang zu deinem Smart Lock erhalten.

• Schritt 1: Lade die Yale Home App auf ein Ersatz-Smartphone herunter.
• Schritt 2: Logge Dich in dein Yale Home-Konto ein

Du kannst dein Schloss nun mit diesem Telefon bedienen. Sobald du ein permanentes Ersatztelefon hast, musst du deine Yale-Geräte nicht mehr neu einrichten. Du musst lediglich die Yale Home App auf das Ersatztelefon herunterladen und sich anmelden/deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse bestätigen. Alle deine Yale Home-Geräte bleiben in deinem Konto eingerichtet.

Weitere Vorschläge

Sowohl iOS als auch Android bieten Tools, die dir helfen, dein Telefon zu orten und es in einigen Fällen zu deaktivieren (abhängig von den Sicherheitsfunktionen, die du aktiviert hast).

iPhone-Nutzer:

Besuchen Sie www.icloud.com, melden Sie sich bei Ihrem iCloud-Konto an und wählen Sie die Funktion „Mein iPhone finden“.

Android-Nutzer:

Besuchen Sie www.google.com/android/devicemanager und melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an.

Wenn dein Telefon nicht gefunden werden kann, wende dich bitte an deinen Mobilfunkanbieter. Wenn dein Telefon nicht wiederhergestellt werden kann, kann dir dein Anbieter dabei helfen, ein Ersatztelefon zu bekommen und den Zugang zu deiner Telefonnummer wiederherzustellen.

Zugriffsstufen und Zeitpläne bestimmen, wie viel Zugriff ein Schlossbenutzer hat und wann er die Berechtigung hat, das Schloss zu steuern.

Yale bietet 2 Zugriffsstufen: Eigentümer und Gast. Ein Besitzer eines Schlosses hat vollen Zugriff auf das Schloss und Gäste haben begrenzten Zugriff (dargestellt unter Zugriffsstufen). Nur Schlosseigentümer können Gäste zu einem Schloss einladen. Wenn du Gäste einlädst, kannst du ihre Zugangsstufe anpassen und festlegen, dass sie benachrichtigt werden, wenn sie dein Schloss bedienen.

Es gibt auch verschiedene Zugriffszeitpläne: Immer, Wiederkehrend und Vorübergehend (dargestellt unter Zugriffspläne).

Zugangsniveaus

Besitzer

Lock Owner sind Benutzer, die:

• Kann die Tür über die Yale Home App ver- und entriegeln
• Kann die Tür über einen persönlichen Zugangscode (mit Smart Keypad) ver- und entriegeln
• Kann die automatische Entriegelung verwenden
• Kann andere Eigentümer einladen/entfernen
• Kann alle Schlosseinstellungen steuern
• Kann Aktivitäts-Feed anzeigen
• Kann Gästeliste anzeigen

Gäste

Gast ist die Standardzugriffsstufe für alle Personen, die du zu deinem Yale Smart Lock einlädst. Du kannst die Zugriffsstufe einer Person jedoch aktualisieren, wenn du sie zu deinem Schloss einlädst oder zu einem späteren Zeitpunkt. Gastbenutzer:

• Kann die Tür über die Yale Home App ver- und entriegeln*
• Kann die Tür über einen persönlichen Zugangscode (mit Smart Keypad) ver- und entriegeln
• Kann die automatische Entriegelung nicht verwenden
• Kann andere Besitzer nicht einladen/entfernen
• Kann nicht alle Schlosseinstellungen steuern
• Kann Aktivitäts-Feed nicht anzeigen
• Kann Gästeliste nicht anzeigen

*Mobilfunkdaten oder Internetverbindung erforderlich. Aufgrund der 3 Gästezugriffspläne müssen unsere Server überprüfen, ob sich der Gast in dem Zeitraum verbindet, für den er autorisiert ist.

Für Informationen darüber, wie du einen Gast in einen Besitzer umwandeln kannst, klicke hier

Zugriffspläne

Immer – Gäste haben unbegrenzten Zugriff, aber der Eigentümer kann ihren Zugriff jederzeit ändern oder löschen.

Wiederkehrend - Gäste haben einen geplanten Zutritt, der sich wiederholt. z.B. Die Gäste werden jeden Dienstag für kurze Zeit eingeladen.

Temporär - Gäste erhalten eine begrenzte Einladung zu deinem Zuhause, die abläuft. Z. B. Gäste haben einmaligen Zugriff, begrenzt auf das Datum und die Uhrzeit, die du ausgewählt hast.

Es gibt keine Möglichkeit, den Batterieladestand deiner Yale-Geräte in der Yale Home App zu überprüfen, aber du wirst benachrichtigt, wenn die Batterien ausgetauscht werden müssen.

Sobald die Batteriekapazität eines Schlosses 25 % erreicht hat, erscheint auf dem Entsperrbildschirm deines Telefons eine Meldung, dass die Batterie schwach ist. Wenn du diese Meldung siehst, solltest du die Batterien austauschen. Wenn du die Batterien zu diesem Zeitpunkt nicht auswechselst, wirst du täglich E-Mails und Push-Benachrichtigungen erhalten, wenn sich die Batterien dem Ende ihrer Lebensdauer nähern. Solltest du diese Benachrichtigungen erhalten, musst du die Batterien unbedingt sofort durch 4 neue AA-Alkalibatterien (nicht wiederaufladbar) ersetzen. Betätige dein Schloss nach dem Austausch der Batterien dreimal mit der Yale Home App. Dadurch sollten die Warnungen bei niedrigem Batteriestand aufhören, bis die Batterien das nächste Mal 25 % Kapazität erreichen.

HINWEIS: Du musst das Schloss über Bluetooth oder aus der Ferne bedienen, wenn du eine Yale Connect Wi-Fi Bridge hast. Wenn du dein Schloss manuell bedienst, werden die Benachrichtigungen über einen niedrigen Batteriestand nicht gestoppt.

Wenn die App 24 Stunden nach dem Batteriewechsel und dem Betrieb des Schlosses über die App weiterhin einen niedrigen Batteriestand meldet, wende dich bitte an deinen regionalen Kundendienst, um zu bestätigen, ob der Alarm falsch ist oder ob es andere Ursachen gibt, weshalb die Batterien schnell entladen. Unser Kundendienstteam wird dich bei den nächsten Schritten unterstützen.